“持续近87分钟，1957个客户报障”！刚刚，腾讯云回应“崩了”_中证网

　　腾讯云官方微信公众号4月14日发布《腾讯云4月8日故障复盘及情况说明》，回应此前腾讯云出现服务故障的问题。4月8日，“腾讯云崩了”一度引发热议，并冲上微博热搜。

　　腾讯云在《说明》中称，4月8日15点23分，腾讯云团队收到告警信息，云API服务处于异常状态。随后，在腾讯云工单、售后服务群以及微博等渠道出现大量有关“腾讯云控制台登录不上”的客户反馈。经过故障定位发现，客户登录不上控制台正是由云API异常所导致。

　　故障发生后，依赖云API提供产品能力的部分公有云服务，也因为云API的异常出现了无法使用的情况，比如云函数、文字识别、微服务平台、音频内容安全、验证码等。此次故障一共持续了近87分钟，期间共有1957个客户报障。

　　据悉，云API是云上统一的开放接口集合，客户可以通过API以编程方式管理和操控云端资源，云控制台通过组合云API提供交互式的网页功能。

　　据《说明》，从客户的视角来看，云服务大概可以分为数据面和控制面，数据面承载客户自身的业务，控制面负责操作云上不同产品。此次发生故障的控制台和云API是对控制面的影响，故障的原因是云API服务新版本向前兼容性考虑不够和配置数据灰度机制不足的问题。

　　图片来源：腾讯云微信公众号

　　腾讯云表示，此次故障最根本的原因，是在版本变更过程中，没有有效执行沙箱验证和预案演练，暴露了在变更管理上的不足，接下来将从提升系统韧性、强化变更管理与保护措施、增强故障响应与沟通能力等几个方面快速进行改进和完善，以减少故障的影响范围和影响时长。